¿Qué medidas de bio-seguridad aplicar?

¿Cuántos trabajadores necesito para volver a operar?  ¿Se mantendrán los ERTEs? ¿Qué medidas de bio seguridad debo implantar y cuál es su coste?

¿Generadores de ozono para desinfectar espacios, productos especiales biocidas para superficies, rayos ultravioletas para los tejidos o mejor las vaporetas a altas temperaturas? ¿Son eficaces los cloros? ¿Cuántos litros de gel bioalcohólico necesito? ¿Cómo me apaño con las mascarillas? ¿Tendré que hacer test a mis empleados, cada cuanto, cuales son los buenos, serología con PCR, rápida?

La lista de cuestiones es interminable. Y yo añado otra que no ha salido reflejada pero que creo que es básica. Con tanto ERTE, con tanto autónomo sin trabajo, con tanta empresa cerrada sin ingresos ¿En qué estado van a quedar los bolsillos de los españoles? ¿Tendremos dinero para poder viajar?

Les cuento que me han contestado varios expertos ante estas preguntas. Y la visión de reputados profesionales del sector sobre el futuro del turismo.

¿Habrá segunda oleada de coronavirus?

Para el periodista Fernando Gallardo la reconstrucción va a ser onerosa, complicada y no exenta de riesgos. “Tenemos en el horizonte la esperada segunda oleada del coronavirus, que podría atacar con mayor virulencia aún a la población. Va a ser difícil este año superar el miedo de amplias capas del mercado turístico”.

Su punto de vista coincide con la OMT, Organización Mundial del Turismo, organismo cuyos informes no vislumbran una recuperación hasta bien entrado el 2021.

La clave de la reactivación está en la vacuna o el antiviral. Pero Gallardo cree que no cabe esperar un retorno a los niveles prepandémicos hasta por los menos tres años, si no cuatro. “Si el desplome del PIB español supera los 12 puntos, deberíamos entender que el turismo y el conjunto de la actividad económica estarían impedidos de recuperarse antes de 2024. La crisis económica será, a todas luces, mucho más profunda que la Gran Recesión de 2008”.

¿Cuándo veremos un repunte real?

¿Y después? A partir de estas fechas, los viajes cobrarán un vigor nunca antes visto en la historia. Es previsible que si el coronavirus conforma una trama de redes sociales más fuertes y si las comunidades digitales e fortalecen la necesidad de la comunicación y la interacción personal cobrará fuerza y disparará los viajes. La industria del turismo alcanzará entonces unas proporciones que todavía hoy no alcanzamos a intuir.

Y va más allá. “La progresión estadística de esta década nos marca el objetivo de los 2.000 millones de turistas como factible y alcanzable en los albores del 2030. Entonces sí que empezaremos a hablar de una verdadera odisea del espacio”.

¿La gente se olvidará rápido del Covid -19?

Para Alberto Gutiérrez, CEO de Civitatis, en unos meses nadie se acordará de la pandemia. Y todo volverá a ser como lo ha sido siempre. «Entre medias viviremos un tiempo intermedio en el que veremos de todo. Habrá gente que desde el primer día hará todo igual que hasta ahora. Y otros que estarán un poco paranoicos y necesitarán tiempo». Pero las cosas se olvidan rápido. Vamos a depender más de las decisiones de los gobiernos que de la actitud de la población.

Hay destinos que pueden salir reforzados con esta nueva forma de viajar impuesta por la pandemia. Otro de los puntos que la OMT señala, confirmando que en las primeras fases el turismo nacional será el único que muestre síntomas de recuperación. Y es en el que marcas y destinos deben centrarse.

¿Y si la vacuna no llega pronto?

Enrique Lancis, director de Innovación de la consultora Globaldit, también cree que el grave problema surgirá si la vacuna no llega, si el confinamiento perdura y si las fronteras no se abren de manera normal. Esto puede hacer tambalearse muchos de los cimientos sobre los que se construye la industria…

Pase lo que pase con las medidas sanitarias, lo que ya nadie niega es la aceleración tecnológica. Esto se traduce en más colaboración entre destinos, más segmentación. Y lanzamiento de campañas de comunicación focalizadas en el óptimo uso de datos para impactar de manera más eficiente en los targets objetivos.

Plantea Lancis otro tema. Estamos viendo muchos actos de solidaridad que los consumidores valoramos y esto crea mayor vinculación con las marcas; ahora bien. “¿Cuántas de estas marcas están haciendo esto porque realmente creen en este principio y no sólo como oportunidad temporal? Reflexión relevante pues si realmente la RSE (Responsabilidad Social Corporativa) se instala de manera permanente en el tejido empresarial, entonces la crisis del COVID-19 al menos habrá servido para avanzar en la dirección correcta de hacer un mundo mejor.” 

¿Sostenibles permanentes y temporales?

Virginia López Valiente, Ceo de Cruises News Media también espera que el turismo del futuro sea más sostenible y responsable. Esto es un “reset. “Habrá países o zonas que se abrirán antes que otras pero probablemente demos un salto cualitativo en cuanto a medioambiente y concienciación. También seremos más conscientes de nuestra vulnerabilidad y de la posición que realmente ocupamos en el mundo.

Noemí de Turismo d e Gijón da un paso más allá y no sólo cree que el nuevo turismo será diferente, también lo desea.  Considera que antes del coronavirus ya había muchos viajeros que buscaban este compromiso en los destinos, y ha llegado el momento de ahondar en ello.

“Me gusta el concepto de ciudadano permanente y ciudadano temporal, en lugar de visitante. En la medida que somos ciudadanos, adquirimos derechos y también tenemos obligaciones. Creo que resulta más enriquecedor para el que viene, y más beneficioso para el que ya vive en el destino”.

Luca Bocci, Digital Marketing Manager de Innovation Norway  se apunta a esta corriente. “El enfoque único y debería ser la sostenibilidad, como concepto ético para el futuro del planeta y también como concepto capaz de marcar una diferencial de valor y económico”.

¿La seguridad debe ser la prioridad?

Ramón Braña, director general de la cadena OCA hotels ti es cauto, pero tiene claro que hay una prioridad que será la seguridad. También advierte de grandes oportunidades para los clientes que podrán acceder a tarifas más económicas, tendrán más posibilidades de financiación a su disposición y acceso, quizás, a destinos menos masificados.

Ana Trevisani, presidenta de OPC Galicia comenta el futuro del segmento MICE. A corto plazo, el otoño, todo será más lento y comedido. El primer paso será marcar  los protocolos de actuación a nivel nacional, implementarlos inmediatamente. Y acto seguido habrá que hacer campañas de promoción a nivel autonómico y nacional informando de las garantías de seguridad sanitarias para ganar la confianza en el destino.

Entiende Trevisani que hasta finales de año/ invierno no se activará lo internacional. Pues lleva su tiempo coordinar toda esa información sobre la fiabilidad de un destino.

Con respecto a la vacuna, también tiene claro Trevisani que sería en arreglo al problema del Covid – 19, pero recalca que no estamos libres de otra pandemia similar. “Los humanos somos vulnerables y ya hemos comprobado con qué rapidez podemos padecer todos una situación gravísima”.

Por ello advierte que aunque a largo plazo volveremos a la normalidad,  las actividades MICE se centrarán en los destinos que tengan recursos estables, sólidos, solventes con implantación de protocolos sanitarios  seguros y sean capaces de controlarlo bien.

¿Viajar será más caro? 

Quizá. La consultora en marketing turístico Anna Domingo Tomás nos aporta la visión internacional analizando la situación desde Nueva York, donde reside. También tiene claras dos fases, la previa a la vacuna y la post vacuna.

En ambos casos será común un incremento de costes debido a los nuevos protocolos higiénicos y de limpieza. Si lo analizamos desde el punto de vista económico, la cobertura para hacer esta inversión se puede hacer de dos formas. Rebajando el  beneficio de la empresas, o se añadiendo el coste al consumidor final.

También veremos cambios en control de sanidad a los viajeros, pasajeros. Emirates Airlines por ejemplo ya esta testeando test de sangre en los aeropuertos previo al vuelo. No se si estamos todavía en un momento certero para decir si alguien tiene o no los anticuerpos.

Cuando la vacuna llegue a el mercado, se esta valorando la creación de carnéts de vacunas internacionales. Y plantea Anna un tema muy polémico «No me sorprendería que en nuestros datos biométricos se añadiera esta información. Francamente, si esto ayuda a salvar vidas, será lo adecuado, pero aquí tocamos un tema delicado». ¿Permitiremos que se comparta información sobre nuestra salud?.

¿Tendemos a un mundo más «micro»?

Acabo este post con la opinión de Blanca García Henche, profesora de Marketing Turístico en la Universidad de Alcalá  quien añade que el turismo del futuro será más “micro” en todos los sentidos y durante un tiempo. “Viajaremos a destinos cercanos, en grupos pequeños. Evitaremos el turismo masivo y surgirán nuevos destinos menos comerciales….”

Muchos puntos de vista pero a la vez muchas opiniones coincidentes. El sector necesitaba cambios y el Covid-19 puede ser una oportunidad para hacer las cosas bien. Pero mientras tanto, dos ideas a recalcar.

1

La necesidad de implementar pronto protocolos de seguridad que ayuden sembrar confianza entre empresarios, trabajadores, destinos y viajeros.

2

Y paciencia. Esto es un asunto serio, con la vida de muchas personas en juego. Y la prisa no es buena consejera.

¿La comunicación debe seguir?

Sí. Mientras llega esa vacuna, y se implementan todas esas medidas de bioseguridad la comunicación debe seguir funcionando, es otro de los antídotos para la supervivencia de muchas marcas.

Con este post cierro una serie de tres publicaciones dedicadas a la consecuencias de la pandemia en el sector turismo. Espero haberos ayudado. Y aquí estoy dispuesta a aportar mi granito de arena para que este sector, que me da de comer y al que he dedicado toda mi vida profesional, vuelva a brillar como se merece.