Arranca otra temporada de viajes para mayores del Programa Turístico del Imserso. Pero los problemas con adjudicación parece que va a retrasar la gestión de las deseadas vacaciones para mayores. Mientras los tribunales deciden quién se lleva el contrato yo aprovecho para hacer un repaso por las experiencias de los verdaderos protagonistas de este programa: los mayores de 60 años. ¡Más de 160 personas nos han dejado ya su opinión sobre destinos, hoteles, organización! Sin duda, el mejor termómetro para valorar este servicio a lo largo de los años. ¿Has viajado alguna vez con el Imserso? ¿Qué tal resultó todo? ¿Nos lo cuentas?

Mi madre y mis tías están encantadas pues en septiembre, habitualmente, suelen empezar a organizar su próxima escapada con el Imserso. Pero me parece que este año van a tener que esperar.

Los viajes del imserso 2023/24 paralizados por un recurso

No. Ya no es el Covid el causante del retraso o mejor dicho, de la paralización. La adjudicación del contrato está en el aire a la espera de que se resuelva el recurso presentado por Mundiplan (Unión Temporal de Empresas formada por Iberia, la agencia IAG7 y ALSA), Seniorplan / Nautalia y Soltour (Grupo Piñeiro) contra Avoris (representado por B travel y Halcón, propiedad del grupo Barceló) la adjudicataria inicial en un proceso muy discutido.

Mientras los tribunales resuelven los perjudicados son los casi 900.000 viajeros que tienen que esperar a que se aclare el panorama. Y los hoteleros, muy preocupados pues este bache puede ser mortal para muchos establecimientos que dependen de este contrato para sobrevivir durante la temporada baja. Por tanto, si quieres participar en esta nueva edición 2023-2024 vas a tener que esperar un poco.

Los lotes del turismo del Imserso

En esta nueva edición habrá tres lotes. Uno de viajes a destinos de costa peninsular, el más grande pue; otro para escapadas a destinos insulares (Baleares y Canarias) y un tercer grupo para turismo interior.

Los viajes del imserso son habitualmente paquetes en cuyo precio se incluye el alojamiento en pensión completa (en algunos hoteles en capitales de provincia sólo se ofrece media pensión) y en habitación doble. También se incluyen los traslados (ida y vuelta) desde la capital de provincia de origen (aunque también hay opciones de viajes sin transporte). Además de un seguro colectivo, servicios de atención médica en los hoteles y actividades de animación.

En temporadas anteriores los viajes se realizaban entre octubre y junio del año próximo, pero este año ya es seguro que las fechas se van a retrasar.

Requisitos para acceder a los viajes del Imserso

Por tanto, si te interesa participar en los viajes del Imserso y cumples los requisitos necesarios (pensionista viudo/a con cincuenta y cinco años o más, pensionistas por otros conceptos o perceptor de prestaciones o subsidios de desempleo, a partir de 60 años) ten un poco de paciencia.

Esperemos que finalmente todo el proceso se agilice. Y que a mediados de octubre todos, viajeros, agentes y hoteleros, puedan volver a disfrutar de los beneficios de este programa tan importante para el sector turístico español.

Mientras tanto, lo mejor es empezar a pensar  en esa escapada invernal y soñar con esas soñadas vacaciones.

Viajes del Imserso ¿todos ganan?

Con este ya veterano y consolidado programa, en principio, sale ganando mucha gente.

1. Los hosteleros de ciertas zonas turísticas que en otoño y en invierno se quedan casi a dos velas (los programas del Imserso buscan la deseada desestacionalización)

2. Los “mayores” que pueden viajar por poco dinero (a veces resulta más barato hacer un viaje con el Imserso que quedarse en casa).

3. Las agencias autorizadas para vender este producto.

4. El personal indirecto; empleados de hoteles, guías turísticos, conductores de autobuses, empresas de restauración, lavanderías y empresas de limpieza…

El caso es que en teoría suena todo perfecto. En apariencia todos ganan. Y hay hoteles y programas que están realmente bien. Pero como vemos, también existe la otra cara de la moneda.

¿Los “mayores” son buenos clientes?

Como en todo siempre hay disparidad de opiniones. Hay agencias de viajes que aseguran que no venden estos paquetes pues no les compensa el tiempo invertido (normalmente suele haber colas para hacer las reservas y los “mayores” no suelen ser clientes “fáciles”) con los aproximadamente 11/15 euros de comisión que cobran por viaje vendido.

Otras sin embargo, aunque reconocen que la comisión es muy pequeña (unos 12 euros por viaje) y critican ciertos modos de operar, prefieren vender los viajes que Imserso que estar parados en temporada baja.

También hay cierta polémica en las experiencias personales de viajeros que han estado en alguno de estos viajes. Especialmente repetida es la crítica referida a la ausencia de calidad, constante en las conversaciones de viajeros de la tercera edad.  

En muchas ocasiones los grupos pasan sus vacaciones en hoteles viejos, cuyas instalaciones dejan mucho que desear y donde la calidad de la comida no es la mejor.

En un intento de mejorar, en las últimas temporadas se han eliminado hoteles de 2 y 3 estrellas del programa, lo cual ha sido también una decisión muy discutida. Pero también es cierto que hay viajeros del Imserso cuya educación brilla por su ausencia, que no están acostumbrados a salir de casa y que protestan por todo.

Los mejores destinos del Imserso

Entre amigos y parientes cercanos he llegado a escuchar de todo. He visto varias veces caras de felicidad al relatar viajes que han salido muy bien, en hoteles decentes y donde surge una relación cordial entre los asistentes… y he escuchado historias escabrosas de buffets incomibles, de hoteles sucios y de abusos tales como ¡querer cobrar las uvas el día de Noche Vieja! No es un invento, esto le ha ocurrido a un familiar cercano.

Aunque también me han hablado de clientes tipo que se guardan ¡la comida del desayuno en los bolsillos!; que tratan despectivamente a los camareros y al personal del hotel y que no respetan ni horarios ni normas pues no están acostumbrados a salir de casa ni a la convivencia en grupo.

Historias variopintas que en muchas ocasiones me recuerdan las batallitas de la mili que nos contaban antes nuestros padres. Experiencias que asomaban cuando bajo un mismo techo se juntaban gentes procedentes de todos los rincones de España y de todos los niveles educativos.

Para muchos, el servicio militar era la primera oportunidad para salir de casa. Para muchos mayores los viajes del Imserso son la primera ocasión que se les presenta de ver otros mundos más allá de sus localidades de origen.

El caso es que hay de todo y dar con el hotel correcto y el viaje ideal es cuestión de suerte. Y de información.

Depende de la buena voluntad de los hoteles ya que hay empresarios que prefieren tener menos beneficio y mejorar la calidad porque esa es su estrategia. Y esa buena reputación es muy valiosa. Frente a otros que prefieren exprimir el presupuesto al límite (que ya partimos de que no es  en absoluto millonario y muy difícil de rentabilizar) y hacer el agosto a costa de los mayores ahorrando en gastos (y en calidad) todo lo que puedan.

Experiencias de otros viajeros del Imserso

Por eso, lo mejor es informarse antes a cerca del hotel y del destino en cuestión a donde van a viajar nuestros mayores (muchos de ellos no tienen acceso a Internet o no se manejan en la red como nosotros y no pueden contrastar informaciones). Y cruzar los dedos.

Y tú. ¿Has viajado alguna vez con el Imserso o conoces a algún familiar, o amigo, que lo haya hecho?

¿Cuál ha sido su experiencia? ¿Buena, horrible, correcta, nefasta…?.

¿Trabajas en algún hotel donde reciban a grupos de mayores? ¿O en alguna agencia donde trabajen con este programa?¿Cuál es tu experiencia con este tipo de clientes?

Si nos lo cuentas quizá tu experiencia ayude a otros viajeros a tomar una decisión. Nos encantará leer tu opinión sobre este tipo de viajes desde los dos puntos de vista: el que los disfruta y el que los trabaja.

Por ahora, ha sido ya más de ciento cincuenta las personas que nos han dejado su opinión, algunas muy buenas experiencias y otras pésimas. Valioso documento que ayuda a hacerse una idea de cómo funciona este servicio. ¡Gracias por compartirla!